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mar 10

Twitter: ¡que el tiempo no te cambie!

Hubo un tiempo, no hace mucho, en el que Twitter avisaba a los usuarios de sus caídas del servicio. Y hubo un tiempo en el que, con tal de dar servicio, Twitter era capaz hasta de eliminar las cosas más superfluas. Poco importaba que se viera ‘feo’. Importaba la accesibilidad. Y además se comunicaba francamente bien.

El propio Jack Dorsey, co-fundador y presidente, parecía tenerlo claro cuando hace un año en Málaga, además de desmentirnos la venta a Google, nos comentó que lo importante para ellos era crecer sin dejar de dar servicio. A mí me ganó entonces. Representaba el ejemplo perfecto de gran prescriptor que hacía innecesaria la figura de un community manager. Estaba claro. “Poder comunicarte“. Esa era y es la clave. Y disponibilidad: 24 horas al día, 7 días a la semana… tender a eso.

Estos días, sin embargo, Twitter parece más preocupado en dar una apariencia de robusto que en serlo. Y eso se nota. Lo notan sus usuarios. Antes ya había fallos y caídas de servicio, es cierto. Y es verdad que el caudal de mensajes ahora es mucho mayor. Pero la crítica viene hoy por el lado de las prioridades, sobre todo cuando los recursos y la financiación necesarios están ahí.

Hace unos meses, si era necesario hasta limitar las búsquedas o limitar las imágenes, pues se hacía. Lo importante era que funcionase lo principal. Comunicarse. Tenía un mérito enorme, dado el crecimiento exponencial de la herramienta.

En la actualidad, para que no se vean afectadas las búsquedas, o mejor, que no lo parezca (me ha llevado un buen rato encontrar tweets concretos con Jack y lo he hecho gracias a anotaciones y links encontrados vía Google)… o para que no se vean afectadas determinadas formas de visualizar la página, de cara a que los inversores vean que va todo bien, que se ve bonito… para todo eso, hoy, son los usuarios los que padecen, por ejemplo, estar casi 24 horas sin poder ver los mensajes de respuesta en tiempo. Y en unas circunstancias en las que no habría necesidad (**).

Sin comunicación, Twitter no es nada. Y alguno ya se frota las manos. El mismo Google que ‘fuerza’ a Twitter a estar obsesionado con las búsquedas (a resultas de un super-contrato cerrado a finales del año pasado por 15 millones de dólares) es el Google que puede triunfar, incluso, con una herramienta inacabada como Buzz, o con la que venga detrás. Parece claro a estas alturas que si a Twitter le va bien, a Google más (con más resultados atractivos que ofrecer)… lo que me pregunto es si acaso no será que si a Twitter le va mal… a Google mejor aún que le irá, a nada que Buzz mejore o aparezca otro sucesor inesperado.

** Esta mañana, pasadas las 7:30 am hora peninsular española, regresaba el servicio de ‘replies’ a twitter. Reaparecían al fin las notificaciones de respuestas producidas desde la mañana del domingo, cuando, a su vez, dejaron de verse ‘replies’ producidos desde la medianoche.