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A qué sabe un community manager

Millán I. Berzosa — Mon, 25 Apr 2011 14:59:09 +0000

¿A qué sabe un community manager? La gente se lo pregunta para acto seguido afirmar que necesitan uno. Simplemente, porque ven que su competencia hace cosas que ellos no están haciendo en redes sociales o en temas de comunicación. En Telepizza o Movistar lo incluyen dentro de sus áreas de márketing, mientras que empresas como Iberia, donde el márketing es clave, es sin embargo ‘comunicación’ quien manda, aun con la asesoría de una agencia externa. Banca Cívica enfoca el community management desde un punto intermedio. Allí, es la gente de desarrollo de negocio digital la que se encarga. En mi caso, compagino actualmente el community management con la dirección de comunicación en ideas4all.

La función del community manager pasa por ser voz y oídos de la empresa en la red. Interactuar, gestionar, estar pendiente de lo que pasa en la comunidad de usuarios. Desde un plano de igualdad, de tú a tú. Tener cierta empatía puede ayudar. Saber ponerse en el lugar del otro. Conversar de forma natural, sin forzar (..) debate multidireccional. Compartir pero también estimular.

Son los inputs destacados de lo que cuento en el blog de Wiseri, en castellano en ‘Cuando de lo que se trata es de encontrar un community manager‘ y traducido al inglés en ‘When it’s about finding a community manager‘.

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Entrevista para Baquía TV

Millán I. Berzosa — Mon, 13 Dec 2010 10:59:32 +0000

[flv]http://baquiavideos.s3.amazonaws.com/Millan Berzosa.flv[/flv]Vídeo de unos 7 minutos con la entrevista que me hicieron para Baquía TV (“Internet te permite hacer muchas más cosas con mucho menos dinero“). Hablo de qué es ideas4all, qué utilidad tiene… y cito los ejemplos de Sabadell e IBM, que han apostado por implementar esta plataforma de ideas de dos maneras diferentes. Me preguntan acerca de “Internet sí o Internet no“, y apunto que si tienes un buen proyecto, hay unas oportunidades tremendas. Otros temas: grandes empresas e internet, recortes en los presupuestos de comunicación, tendencias… movilidad, geolocalización, y twitter (que tiene sentido por la tecnología que ahora sí acompaña). Sale también el crowdsourcing. De Café&Periodismo, me preguntan que qué es, en qué consiste, quién viene… sobre el periodista correcaminos, un apunte: que el periodista sepa hacer de todo pero que no quiera decir que lo tenga que hacer él todo. La entrevista toca a su fin con el test rápido: Ordenador sin un día, sin 3g en el móvil… qué movil tengo y si cerrarán muchas puntocom; también, los cambios que vienen en los periódicos. Finalmente, la pregunta ‘a ciegas’ de Jaime Estévez y que me leyeron tal que: “¿se te revuelven las tripas cuando te llaman comm. manager? ¿cómo lo explicas?”. Dejo a mano la pieza íntegra.

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“La web 2.0 está de moda…”

Millán I. Berzosa — Sun, 31 Oct 2010 12:17:42 +0000

“La comunicación se enfrenta a una revolución sin precedentes con la web 2.0. El usuario es a la vez espectador y protagonista”. El vídeo del domingo es esta vez la pieza y el contenido en texto producido y redistribuido por CERES TV.

La web 2.0 está de moda, pero ¿Cuál es el significado de este término?: “Es una nueva forma de usar internet, de forma colaborativa, todos comparten sus conocimientos y esto facilita las cosas”, afirma Millán Berzosa, dircom y community manager de Ideas4all. Cada usuario es a la vez espectador y protagonista. El mundo de la comunicación se enfrenta a una revolución sin precedentes. Según Bárbara Yuste, periodista y escritora, “el usuario ha saltado a internet, produce contenidos, los distribuye, colabora con el resto de la comunidad y se crea un espacio social en el que cualquier persona puede participar, opinar y comentar.

Para compartir en la web 2.0 se utilizan una serie de herramientas como los blogs, “todo el tema de los videoblogs, de los sitios donde se publican tanto vídeos como fotos, podcast, audio”, apunta la periodista y escritora. “Las wikis, es decir, una suerte de enciclopedia, abierta, gratuita, hecha entre todos”, añade Berzosa. Las redes sociales son “otro de los conceptos que están en esta web 2.0.”, matiza Bárbara Yuste. Las RSS o “la sindicación de contenidos”, según lo define Millán Berzosa, “supone que tú en tu blog puedes añadir contenidos que te gustan o puedes tener un agregador de noticias y seguir, a través de estos canales RSS, toda la actualidad que te interese”.

Una web social muy importante para el mundo empresarial. Para Ana María Llopis, fundadora y consejera delegada de Ideas4all, “la web 2.0 puede hacer muchísimo para las empresas y negocios, tanto para las grandes como para las medianas y las pequeñas, para las instituciones y ayuntamientos, la participación ciudadana, en definitiva, para todo el entramado empresarial y económico de un país”. Es la web del nuevo milenio.

Una crónica de CERES TELEVISIÓN

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Oportunidad profesional con ‘el 2.0′

Millán I. Berzosa — Thu, 28 Oct 2010 11:46:47 +0000

Mesa sobre ‘Oportunidades profesionales en la era 2.0‘, ante una audiencia en su mayor parte de periodistas especializados en información de salud. Fue en el Congreso Nacional de Periodismo Sanitario celebrado en Oviedo, organizado por ANIS. Cito a Luis Suárez, de IBM, con citas del Congreso IBMAGINA de este mes, y a Paco Barranco de BBVA. Hablo de comunicación, comunidad… el community manager… y las marcas. Cito en la charla a Renfe, Gallina Blanca o Movistar. Y por supuesto ilustro con actitudes del día a día que me tocan directamente.

Algunas de las fotos tomadas ‘on the move’…
… vía Twitgoo… vista del público, el Oviedo antiguo, en la sala, bajando a hacernos una foto, zoom en el programa, en el avión.

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¿Qué es un community manager? ¿Y la comunicación en red? (vídeo íntegro)

Millán I. Berzosa — Sun, 30 May 2010 13:26:10 +0000

¿Qué es un community manager? Desde IndiosZurdos Producciones me pasan el vídeo con la charla sobre community management, en primera persona, que tuve el gusto de dar en el 1er Jerez Social Media Meeting. Hablo bastante de twitter y asomo algunas pautas estratégicas; también de ideas4all, donde trabajo como Director de Comunicación y Comm. Manager.

Vídeo íntegro en diferido; emitido en directo el 21.05.2010