Posts Tagged: Community Managers


5
jun 12

Sobre los “community managers” y el “fenómeno blogger” / ICEMD-ESIC

Comparto dos cuestiones que me han pedido desde ICEMD-ESIC: una mí­nima aproximación a los community managers y su “valoración” y un par de apuntes sobre un fenómeno, el de los bloggers, que parece imparable. Dos ‘cebos’ como avance de la próxima Masterclass de Marketing Digital ‘LiveXperience’ donde participo, el 14 de junio, junto a Elena SánchezChange Manager en PRISA DIGITALPablo José EchanoveJosé Luis FerreroBusiness Development ManagerSenior Manager eCommerce en Philips, y Fernando GárateCGM of Strategy, New Projects and International Portals en Antevenio.

¿Crees que está suficientemente valorada la figura del community manager? Es interesante que exista una estrategia en medios sociales definida y que haya una coherencia con los recursos que se tienen. Y poner unos objetivos realistas. Sobre la figura del community manager, sigue viéndose desde el chico que modera un foro hasta quien diseña estrategias y hasta se cambia el nombre por social media expert. Profesionalmente, hay desde quien cobra 600 euros a quien duplica el sueldo del Presidente del Gobierno en el caso de un gran banco, aunque es habitual que ronden los 50.000/60.000 euros al año en el caso de que sea la persona que coordina la estrategia digital. Es una figura ligada en ocasiones a márketing, otras a comunicación, otras a I+D. Hay de todo. Lo importante es tener claro que existen necesidades reales ligadas a la presencia digital de las marcas y de sus directivos.

¿Qué opinas del fenómeno blogger? Hoy cualquiera puede ser blogger. La tecnologí­a acompaña y para destacar basta tener algo de tiempo y enfoque en lo que se quiere contar. Por eso cada vez más marcas conceden un peso especí­fico a los bloggers en su estrategia de márketing y comunicación, por su influencia creciente. Particularmente en un paí­s como España, donde hay un gran consumo de blogs por parte de quienes usan internet. En esto somos muy parecidos a los italianos y destacamos por ejemplo frente a Francia, donde se estima menos presencia de blogs en porcentaje Continue reading →


25
abr 11

A qué sabe un community manager

¿A qué sabe un community manager? La gente se lo pregunta para acto seguido afirmar que necesitan uno. Simplemente, porque ven que su competencia hace cosas que ellos no están haciendo en redes sociales o en temas de comunicación. En Telepizza o Movistar lo incluyen dentro de sus áreas de márketing, mientras que empresas como Iberia, donde el márketing es clave, es sin embargo €˜comunicación €™ quien manda, aun con la asesorí­a de una agencia externa. Banca Cí­vica enfoca el community management desde un punto intermedio. Allí­, es la gente de desarrollo de negocio digital la que se encarga. En mi caso, compagino actualmente el community management con la dirección de comunicación en ideas4all.

La función del community manager pasa por ser voz y oí­dos de la empresa en la red. Interactuar, gestionar, estar pendiente de lo que pasa en la comunidad de usuarios. Desde un plano de igualdad, de tú a tú. Tener cierta empatí­a puede ayudar. Saber ponerse en el lugar del otro. Conversar de forma natural, sin forzar (..) debate multidireccional. Compartir pero también estimular.

Son los inputs destacados de lo que cuento en el blog de Wiseri, en castellano en ‘Cuando de lo que se trata es de encontrar un community manager‘ y traducido al inglés en ‘When it €™s about finding a community manager‘.


13
dic 10

Entrevista para Baquí­a TV

[flv]http://baquiavideos.s3.amazonaws.com/Millan Berzosa.flv[/flv]Ví­deo de unos 7 minutos con la entrevista que me hicieron para Baquí­a TV (“Internet te permite hacer muchas más cosas con mucho menos dinero“). Hablo de qué es ideas4all, qué utilidad tiene… y cito los ejemplos de Sabadell e IBM, que han apostado por implementar esta plataforma de ideas de dos maneras diferentes. Me preguntan acerca de “Internet sí­ o Internet no“, y apunto que si tienes un buen proyecto, hay unas oportunidades tremendas. Otros temas: grandes empresas e internet, recortes en los presupuestos de comunicación, tendencias… movilidad, geolocalización, y twitter (que tiene sentido por la tecnologí­a que ahora sí­ acompaña). Sale también el crowdsourcing. De Café&Periodismo, me preguntan que qué es, en qué consiste, quién viene… sobre el periodista correcaminos, un apunte: que el periodista sepa hacer de todo pero que no quiera decir que lo tenga que hacer él todo. La entrevista toca a su fin con el test rápido: Ordenador sin un dí­a, sin 3g en el móvil… qué movil tengo y si cerrarán muchas puntocom; también, los cambios que vienen en los periódicos.  Finalmente, la pregunta ‘a ciegas’ de Jaime Estévez y que me leyeron tal que: “¿se te revuelven las tripas cuando te llaman comm. manager? ¿cómo lo explicas?”. Dejo a mano la pieza í­ntegra.

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31
oct 10

“La web 2.0 está de moda…”

“La comunicación se enfrenta a una revolución sin precedentes con la web 2.0. El usuario es a la vez espectador y protagonista”. El ví­deo del domingo es esta vez la pieza y el contenido en texto producido y redistribuido por CERES TV.

La web 2.0 está de moda, pero ¿Cuál es el significado de este término?: “Es una nueva forma de usar internet, de forma colaborativa, todos comparten sus conocimientos y esto facilita las cosas”, afirma Millán Berzosa, dircom y community manager de Ideas4all. Cada usuario es a la vez espectador y protagonista. El mundo de la comunicación se enfrenta a una revolución sin precedentes. Según Bárbara Yuste, periodista y escritora, “el usuario ha saltado a internet, produce contenidos, los distribuye, colabora con el resto de la comunidad y se crea un espacio social en el que cualquier persona puede participar, opinar y comentar.

Para compartir en la web 2.0 se utilizan una serie de herramientas como los blogs, “todo el tema de los videoblogs, de los sitios donde se publican tanto ví­deos como fotos, podcast, audio”, apunta la periodista y escritora. “Las wikis, es decir, una suerte de enciclopedia, abierta, gratuita, hecha entre todos”, añade Berzosa. Las redes sociales son “otro de los conceptos que están en esta web 2.0.”, matiza Bárbara Yuste. Las RSS o “la sindicación de contenidos”, según lo define Millán Berzosa, “supone que tú en tu blog puedes añadir contenidos que te gustan o puedes tener un agregador de noticias y seguir, a través de estos canales RSS, toda la actualidad que te interese”.

Una web social muy importante para el mundo empresarial. Para Ana Marí­a Llopis, fundadora y consejera delegada de Ideas4all, “la web 2.0 puede hacer muchí­simo para las empresas y negocios, tanto para las grandes como para las medianas y las pequeñas, para las instituciones y ayuntamientos, la participación ciudadana, en definitiva, para todo el entramado empresarial y económico de un paí­s”. Es la web del nuevo milenio.

Una crónica de CERES TELEVISIí“N


28
oct 10

Oportunidad profesional con ‘el 2.0′

Mesa sobre ‘Oportunidades profesionales en la era 2.0‘, ante una audiencia en su mayor parte de periodistas especializados en información de salud. Fue en el Congreso Nacional de Periodismo Sanitario celebrado en Oviedo, organizado por ANIS. Cito a Luis Suárez, de IBM, con citas del Congreso IBMAGINA de este mes, y a Paco Barranco de BBVA. Hablo de comunicación, comunidad… el community manager… y las marcas. Cito en la charla a Renfe, Gallina Blanca o Movistar. Y por supuesto ilustro con actitudes del dí­a a dí­a que me tocan directamente.

Algunas de las fotos tomadas ‘on the move’…
ví­a Twitgoo… vista del público, el Oviedo antiguo, en la sala, bajando a hacernos una foto, zoom en el programa, en el avión.