Sobre los “community managers” y el “fenómeno blogger” / ICEMD-ESIC

Comparto dos cuestiones que me han pedido desde ICEMD-ESIC: una mí­nima aproximación a los community managers y su “valoración” y un par de apuntes sobre un fenómeno, el de los bloggers, que parece imparable. Dos ‘cebos’ como avance de la próxima Masterclass de Marketing Digital ‘LiveXperience’ donde participo, el 14 de junio, junto a Elena SánchezChange Manager en PRISA DIGITALPablo José EchanoveJosé Luis FerreroBusiness Development ManagerSenior Manager eCommerce en Philips, y Fernando GárateCGM of Strategy, New Projects and International Portals en Antevenio.

¿Crees que está suficientemente valorada la figura del community manager? Es interesante que exista una estrategia en medios sociales definida y que haya una coherencia con los recursos que se tienen. Y poner unos objetivos realistas. Sobre la figura del community manager, sigue viéndose desde el chico que modera un foro hasta quien diseña estrategias y hasta se cambia el nombre por social media expert. Profesionalmente, hay desde quien cobra 600 euros a quien duplica el sueldo del Presidente del Gobierno en el caso de un gran banco, aunque es habitual que ronden los 50.000/60.000 euros al año en el caso de que sea la persona que coordina la estrategia digital. Es una figura ligada en ocasiones a márketing, otras a comunicación, otras a I+D. Hay de todo. Lo importante es tener claro que existen necesidades reales ligadas a la presencia digital de las marcas y de sus directivos.

¿Qué opinas del fenómeno blogger? Hoy cualquiera puede ser blogger. La tecnologí­a acompaña y para destacar basta tener algo de tiempo y enfoque en lo que se quiere contar. Por eso cada vez más marcas conceden un peso especí­fico a los bloggers en su estrategia de márketing y comunicación, por su influencia creciente. Particularmente en un paí­s como España, donde hay un gran consumo de blogs por parte de quienes usan internet. En esto somos muy parecidos a los italianos y destacamos por ejemplo frente a Francia, donde se estima menos presencia de blogs en porcentaje. Cualitativamente, es interesante el papel de los blogs: en especial, los blogs que aportan puntos de vista diferentes de los que se ven en la prensa, al punto que empujan a que los medios tradicionales se adapten y apuesten por nuevos formatos.

En este enlace e inmediatamente a continuación, el resto de ‘perlas’:

Elena Sánchez, Change Manager en PRISA DIGITAL.
Ponencia: “El cliente soy yo”

Elena ¿de qué manera se ha adaptado PRISA al nuevo cliente?

PRISA lleva años digitalizando su producto y ofreciendo contenidos y servicios en el nuevo entorno. Ahora lleva a cabo dos procesos en paralelo muy ambiciosos que deben dar el salto definitivo al entorno digital y, sobre todo, garantizar su futuro.

1. La construcción de una plataforma de tecnologí­a que nos permita ofrecer una experiencia única a nuestros usuarios y que nos ayude a encontrar mejores oportunidades de negocio en el entorno digital. .

2. Un plan de Transformación, que yo dirijo, que nos ayude a cambiar por dentro para ser capaces de por fuera.

¿Qué futuro auguras al entorno offline?

Con respecto a los medios, está claro que su futuro no será como su presente. Aún no sabemos cómo será, pero será distinto. Los que hayan sido capaces de adaptarse, tendrán un papel en el nuevo entorno. Y no todo el mundo se está anticipando, pese a que hayamos observado ya la transformación del negocio de la música o de la prensa escrita. Los usuarios deciden la velocidad del cambio. Hasta cuándo convivan las dos economí­as, la off y la on, lo van a determinar los usuarios, siempre que las empresas puedan sostenerse. Y ahí­ está el problema, no se trasvasa en igualdad de condiciones el consumo y el modelo de negocio. Los nuevos competidores son de una naturaleza diferente y no muchas empresas de las tradicionales de medios serán capaces de aguantar en el nuevo entorno. Seguiremos viendo concentraciones. Seguirá aumentando el paro en el sector. Aún no hemos tocado fondo. Pero la clave está en ser rápidos para aprovechar y posicionarse en las nuevas oportunidades que también abre el nuevo entorno. Creo firmemente en que hay luz al final del túnel para las empresas de antes. Pero no para todas.

Pablo José Echanove y José Luis Ferrero, Business Development Manager y Senior Manager eCommerce en Philips. Ponencia: Estrategia multicanal de e-Commerce para marcas de consumo

¿Por qué una estrategia multicanal?

Dentro del mundo de la venta online, existen portales y tipologí­as de negocio muy diferentes: empresas lí­deres en punto de venta fí­sico que venden también online (El Corte Inglés, Carrefour, Zara €¦) empresas de internet €œpure players € con gran portfolio de producto (Amazon), Pure players ofertivos (BuyVip, Privalia), así­ como empresas que venden en directo al consumidor como Apple. Es importante analizar estratégicamente cada uno de ellos para ser capaces de optimizar la venta online sin afectar a la venta global de la compañí­a.

¿Cuáles son las ventajas de la oferta promocional, couponing?

Una empresa de consumo debe estar en los sitios donde el consumidor quiere comprar. Empresas como BuyVip, Groupon, Let´s Bonus tienen bases de datos con más de 1 millón de compradores activos dispuestos a “dejarse” el dinero siempre y cuando la oferta sea suficientemente atractiva. Tener una estrategia adecuada a esta tipologí­a de clientes es fundamental para optimizar la venta sin perjudicar al resto de canales offline y online.

Fernando Gárate, CGM of Strategy, New Projects and International Portals en Antevenio. Ponencia: Marketing online, optimización de estrategias para anunciantes y webs

¿Eres de los que piensan que el banner ha muerto?

Para nada, hoy está más vivo que nunca y cada dí­a se va enriqueciendo su uso y su valor. Tecnologí­as como retargeting y behavioural lo demuestran. El escenario de la pubicidad display en los ultimos años ha evolucionado mucho y han aparecido nuevos players como los Ad Exchanges, Data Providers o plataformas de Real Time Bidding que demuestran el protagonismo que tiene el display en el marketing online.

¿Qué opinas del email marketing móvil?

Teniendo en cuenta el crecimiento de los Smartphones y otros dispositivos móviles, el acceso a la red es cada vez más móvil. Los sitios de descuentos, compras colectivas y clubs de venta privada han revivido el email marketing en los ultimos años. Si a esto añadimos el desarrollo de los negocios locales en internet, tenemos el escenario ideal para que el email marketing móvil aporte soluciones a los consumidores y las empresas.

· Relacionado… ‡’ ¿Quién le pone el cascabel a los community managers?

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Un comentario

  1. Los bloguers y videobloguers son los nuevos líderes de la era digital. Pero no estoy de acuerdo que se estén apoyando en nuestro país. La mayor parte de empresas los ven como una herramienta para llegar al público de bajo coste y de cercanía pero en ningún caso como figuras claves para desarrollar su marca. La mayor parte de empresas contactan a los videobloguers y les envían producto gratis para que los prueben en su canal YouTube y listos. Cero ingresos. Y en el mejor de los casos aparecen en un spot una vez al año. Y esto sucede con los Top Videobloguers en España. Mientras que en EEUU, los Top 20 están ganando entre 100.000 y 300.000 dólares anuales gracias a grandes acuerdos con marcas.

    Por lo que en España, un videobloguer/bloguer es muy difícil que pueda vivir solo de los ingresos que genera su blog. Y esto conduce a la pregunta clave: ¿Cuánto tiempo podrán mantener su blog o canal en YouTube los amateurs?

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