A qué sabe un community manager

¿A qué sabe un community manager? La gente se lo pregunta para acto seguido afirmar que necesitan uno. Simplemente, porque ven que su competencia hace cosas que ellos no están haciendo en redes sociales o en temas de comunicación. En Telepizza o Movistar lo incluyen dentro de sus áreas de márketing, mientras que empresas como Iberia, donde el márketing es clave, es sin embargo €˜comunicación €™ quien manda, aun con la asesorí­a de una agencia externa. Banca Cí­vica enfoca el community management desde un punto intermedio. Allí­, es la gente de desarrollo de negocio digital la que se encarga. En mi caso, compagino actualmente el community management con la dirección de comunicación en ideas4all.

La función del community manager pasa por ser voz y oí­dos de la empresa en la red. Interactuar, gestionar, estar pendiente de lo que pasa en la comunidad de usuarios. Desde un plano de igualdad, de tú a tú. Tener cierta empatí­a puede ayudar. Saber ponerse en el lugar del otro. Conversar de forma natural, sin forzar (..) debate multidireccional. Compartir pero también estimular.

Son los inputs destacados de lo que cuento en el blog de Wiseri, en castellano en ‘Cuando de lo que se trata es de encontrar un community manager‘ y traducido al inglés en ‘When it €™s about finding a community manager‘.

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