Hubo un tiempo, no hace mucho, en el que Twitter avisaba a los usuarios de sus caídas del servicio. Y hubo un tiempo en el que, con tal de dar servicio, Twitter era capaz hasta de eliminar las cosas más superfluas. Poco importaba que se viera ‘feo’. Importaba la accesibilidad. Y además se comunicaba francamente bien.
El propio Jack Dorsey, co-fundador y presidente, parecía tenerlo claro cuando hace un año en Málaga, además de desmentirnos la venta a Google, nos comentó que lo importante para ellos era crecer sin dejar de dar servicio. A mí me ganó entonces. Representaba el ejemplo perfecto de gran prescriptor que hacía innecesaria la figura de un community manager. Estaba claro. “Poder comunicarte“. Esa era y es la clave. Y disponibilidad: 24 horas al día, 7 días a la semana… tender a eso.
Estos días, sin embargo, Twitter parece más preocupado en dar una apariencia de robusto que en serlo. Y eso se nota. Lo notan sus usuarios. Antes ya había fallos y caídas de servicio, es cierto. Y es verdad que el caudal de mensajes ahora es mucho mayor. Pero la crítica viene hoy por el lado de las prioridades, sobre todo cuando los recursos y la financiación necesarios están ahí.
Hace unos meses, si era necesario hasta limitar las búsquedas o limitar las imágenes, pues se hacía. Lo importante era que funcionase lo principal. Comunicarse. Tenía un mérito enorme, dado el crecimiento esponencial de la herramienta.
En la actualidad, para que no se vean afectadas las búsquedas, o mejor, que no lo parezca (me ha llevado un buen rato encontrar tweets concretos con Jack y lo he hecho gracias a anotaciones y links encontrados vía Google)… o para que no se vean afectadas determinadas formas de visualizar la página, de cara a que los inversores vean que va todo bien, que se ve bonito… para todo eso, hoy, son los usuarios los que padecen, por ejemplo, estar casi 24 horas sin poder ver los mensajes de respuesta en tiempo. Y en unas circunstancias en las que no habría necesidad (**).
Sin comunicación, Twitter no es nada. Y alguno ya se frota las manos. El mismo Google que ‘fuerza’ a Twitter a estar obsesionado con las búsquedas (a resultas de un super-contrato cerrado a finales del año pasado por 15 millones de dólares) es el Google que puede triunfar, incluso, con una herramienta inacabada como Buzz. Parece claro a estas alturas que si a Twitter le va bien, a Google más (con más resultados atractivos que ofrecer)… lo que me pregunto es si acaso no será que si a Twitter le va mal… a Google mejor aún que le irá, a nada que Buzz mejore.
** Esta mañana, pasadas las 7:30 am hora peninsular española, regresaba el servicio de ‘replies’ a twitter. Reaparecían al fin las notificaciones de respuestas producidas desde la mañana del domingo, cuando, a su vez, dejaron de verse ‘replies’ producidos desde la medianoche.
Tags: formato de twitter, Google, Twitter
Millan,
No termino de ver esa relación causa – efecto de la que hablas entre el fracaso de twitter, y la victoria de Google con Buzz. Más que nada por que Buzz en ningún momento ha dado señales (o al menos no para mi), de poder llegar a sustituir a twitter. Solo veo gente que busca el link de desactivar Buzz, y muy poca gente que busque el volver a activarlo.
Como ya dije en su momento, creo que Buzz ha llegado tarde y mal, y opino que será uno de esos servicios de Google que caerá en el olvido (algo muy poco común).
¿Ha caído @Twitter en la trampa de @Google?
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Yo tampoco y de ahí que no la establezca tal cual en el post (si acaso, muy matizada… son muchos factores). El post es una crítica a que Twitter deje de entender lo que le hace grande. Y por cierto, Buzz gana adeptos por momentos, sobre todo en EEUU.
Millán,
Coincido en gran parte contigo. Ya le pasó a Google en su momento, producto de su imparable crecimiento y diversificación, han descuidado lo que les hizo grande: su buscador y esto a la larga le va a costar.
Twitter tiene que mantener su escencia, y cuidar más a quienes le han hecho grande, su comunidad, y OJO, a la gran comunidad de desarrolladores de su API que enriquecen su ecosistema y le hacen diferente de todos sus clones.
Buzz no es para nada competencia de Twitter, por el contrario, se ha convertido en una puerta más para Twitter darse a conocer a la comunidad menos “geek”.
La mayoría de los adeptos a Twitter hemos configurado Buzz con nuestra cuenta de Twitter y ahí la hemos dejado, y nuestros contactos de Gmail están viendo mensajes con cosas “raras”, RT, @usuario, enlaces cortos y terminan preguntando de qué se trata. Conozco ya a más de 5 de mis contactos en Gmail que se han iniciado en Twitter gracias a Buzz.
Millán, coincido con Alfredo Artiles en que Buzz no es competencia para Twitter. Una de las grandes virtudes de Twitter es , aunque algunos lo duden, su gran sencillez de uso (sin mezclas ni complicaciones) y, además, es quién ha conseguido “educarnos” en esto de la “microcomunicación” = “tanto a través de tan poco”.
Es bien cierto que el primero (cuando lo hace bien) da dos veces y Twitter es, incluso ya, un Top of mind.
Estoy segura que tienen muy presente el hecho de que Twitter sin sus usuarios no es absolutamente nada. Durante un tiempo, aquel en el que participaban muy pocos, no fue nada…
Dicho esto, y aunque no nos apetezca, se están produciendo cambios y más que se producirán . Es “normal”, es “ley de mercado” e, incluso, producto de su buen hacer…. Confiemos en que esos cambios se implementen del mejor modo…
a mi la impresión general que me da twitter es que sus programadores no son tan buenos como los de facebook pero curiosamente en facebook el timeline es aun peor, desaparecen actualizaciones, esta lleno de porquería y demás. Por suerte los replies si funcionan y si realizas algún evento con mensajes “live” funciona mejor que twitter… Viéndolo desde la perspectiva que planteas quizá buzz tenga futuro… Sin duda google sabe mas de estabilidad en sus servicios que twitter o facebook.
a Twitter le apremia tener resultados y sacar músculo frente a la competencia. Curioso que hace poco diera cifras de uso…
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Para que Buzz vaya bien, puede no hacer falta que a Twitter le vaya mal. “Sólo” tiene que enganchar al usuario de a pie.
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